CONDICIONES DE COMPRA

Por favor, lea estas Condiciones Particulares de Compra, antes de utilizar el sitio web www.vic-cosmetics.com, así como los productos y servicios ofertados por VIC COSMETICS. Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 600 € (euros) ni con más de 12 artículos por pedido.

Las presentes Condiciones Particulares de Compra se aplican a la venta de todos los artículos/productos de VIC COSMETICS que se ofertan a través de su Tienda Online, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos a Zona Euro.

La Tienda OnLine de VIC COSMETICS se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años, que tenga plena capacidad de contratar.

De acuerdo a la ley 7/1998 de 13 de Abril sobre Condiciones Generales de Contratación, establecemos las siguientes cláusulas que permiten la contratación entre las partes. Las Condiciones Generales de Contratación se exponen con carácter permanente en www.vic-cosmetics.com. El Usuario tiene a su disposición antes y después de contratar las Condiciones Particulares de Compra. Por tanto estará previamente informado de todas las condiciones en que se efectuarán la prestación de los servicios.

VIC COSMETICS se reserva el derecho de modificar las Condiciones Particulares de Compra respetando los acuerdos establecidos hasta la fecha de finalización de los servicios previamente contratados, exceptuando cuando dichas modificaciones se impongan por imperativo legal, en cuyo caso las nuevas Condiciones Particulares de Compra pasarían automáticamente a sustituir a las anteriores. En cualquiera de los casos, VIC COSMETICS notificará este hecho a los usuarios registrados a través de un mensaje a las direcciones email indicado en el registro de usuario.

VIC COSMETICS se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES.

1.1. Identificación del prestador del servicio.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular del Portal Web son:

STANAM SAKHI, S.L.

AVDA. GÁLDAR, 10. EDIF. DORAMAS. LOCAL 12

35100 SAN FERNANDO, MASPALOMAS, GRAN CANARIA

CIF: B 35.525.963

Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, al Tomo 1416, Folio 220, Hoja GC-20684, Sección 8, Libro 0, Inscripción 1.

Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del

Tel.: 928 767 971  E-mail: info@vic-cosmetics.com

1.2. Descripción.

VIC COSMETICS, a través de las presentes Condiciones Particulares ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos y servicios, además de establecer comunicación con el usuario.

VIC COSMETICS podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como algunos o todos los servicios.

1.3. Aceptación de las condiciones particulares de compra

El acceso y la utilización del servicio de Tienda On-Line de VIC COSMETICS implican por parte del Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Particulares. Asimismo, VIC COSMETICS se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes condiciones particulares aplicables a su Tienda On-Line.

2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

2.1. Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

VIC COSMETICS, además de disponer de tiendas físicas pone a su disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos y servicios organizados en familias, para que le resulte más fácil encontrarlos.

Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos por una botonera desplegable que aparece en la parte superior o seleccionando la imagen en el carrusel de productos situado en la zona inferior.

Además puede encontrar productos en www.vic-cosmetics.com, a través del buscador, en donde tan sólo tiene que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar.

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos; le informa, asimismo, de cuáles son las condiciones específicas en caso de desistimiento, plazos de anulación del pedido, de los diferentes tipos de envío y plazos de entrega, que puede seleccionar de acuerdo a sus necesidades.

También puede expresar su opinión sobre cada producto, ver opiniones de otros usuarios o, incluso, enviarlo al email de un amigo y compartirlo en las redes sociales si cree que le puede interesar.

Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, VIC COSMETICS informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.

2.2. Comprar en VIC COSMETICS Tienda On-Line.

Para poder comprar en VIC COSMETICS Tienda On-Line es necesario registrarse previamente. Para ello tendrá que introducir su dirección de correo electrónico (que será utilizado como nombre de usuario), completar el formulario de registro y elegir una contraseña con un mínimo de siete caracteres, mayúsculas, minúsculas, números (no correlativos) y símbolos. Por razones de seguridad, no se admitirá una contraseña que no sea considerada “fuerte“). Además deberá introducir una serie de datos personales que serán necesarios para poder formalizar la compra.

El registro en nuestra tienda a través del nombre de usuario y la contraseña sirve para poder identificarle en posteriores visitas, de forma que no tenga que volver a introducir sus datos personales una y otra vez.

Una vez registrado, sólo tiene que elegir el producto o productos que desea adquirir, y añadir los mismos al carrito de la compra, seleccionar el número de unidades y tramitar el pedido.

2.3. Privacidad y datos de carácter personal.

2.3.1. Protección de datos de carácter personal.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, STANAM SAKHI, S.L. comunica a los usuarios del Sitio Web http://vic-cosmetics.d541.dinaserver.com que los datos facilitados a través de nuestra página web mediante los correspondientes formularios y los e-mails recibidos, y que tienen la consideración de datos de carácter personal, serán incorporados a nuestros ficheros, con la finalidad de poder gestionar el servicio solicitado, contestar a su solicitud y/o tramitar su petición.

Dichos ficheros se encuentran inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos conforme a la legislación vigente y normativa de desarrollo.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad, pertinencia y no excesividad de los Datos Personales proporcionados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

2.3.2. Bolsa de Trabajo.

Si nos envía su currículo le comunicamos que los datos facilitados serán incorporados en los ficheros de STANAM SAKHI, S.L. con el objeto de formar parte en nuestra bolsa de empleo.

2.3.3. Datos facilitados por terceros.

En caso de que en la solicitud se incluyeran datos de carácter personal, por personas no titulares de los mismos, el usuario deberá, con carácter previo a su inclusión, informar a dichas personas de los extremos contenidos en los párrafos anteriores. STANAM SAKHI, S.L. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de éste requisito.

2.3.4. Datos de menores.

No está autorizado facilitar datos de personas menores de catorce años de edad a través de este Sitio Web. STANAM SAKHI, S.L. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

2.3.5. Comunicaciones comerciales por medios electrónicos. 

Las comunicaciones que se realicen por correo electrónico o por cualquier otro medio electrónico, serán las necesarias para gestionar su solicitud.

No obstante, serán aquellas que hayan sido consentidas o autorizadas expresamente por los destinatarios de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, salvo lo dispuesto por el artículo 21.2 de esta misma Ley, en la redacción dada por la Disposición Final Primera de la nueva Ley General de Telecomunicaciones.

2.3.6. Redes Sociales.

Al hacerse fan, seguidor o análogos de nuestra empresa en la vertiente de las distintas redes sociales, en el contexto de este tratamiento debe tener en cuenta que STANAM SAKHI, S.L. únicamente puede consultar o dar de baja sus datos de forma restringida al tener un perfil específico. Cualquier rectificación de sus datos o restricción de información o de publicaciones debe realizarla a través de la configuración de su perfil o usuario en la propia red social. Por defecto consiente:

a) El tratamiento de sus datos personales en el entorno de dicha red social y conforme a sus políticas de Privacidad.

b) El acceso de STANAM SAKHI, S.L. a los datos contenidos en su perfil o biografía, dependiendo de la configuración que tenga de su privacidad en cada red, estos serán más o menos amplios.

c) A que las noticias publicadas sobre nuestros eventos, o nuestros comentarios pueda aparecer en su muro o biografía.

d) A recibir comunicaciones sobre nuestros productos/eventos.

Si quiere dejar de seguirnos, sólo tiene que pinchar la opción “Dejar de ser fan” o “dejar de seguir”.

2.3.7. Medidas de seguridad.

El responsable del fichero ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados.

2.3.8. Deber de secreto.

El usuario cuenta con la confidencialidad y el deber de secreto de todos aquellos que traten los datos en nombre y por cuenta del mismo. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario es consciente de la posibilidad de que la seguridad de las comunicaciones a través de red no sea invulnerable.

3.3.9. Derechos de los afectados.

El usuario podrá ejercer los derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales según lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O. 15/1999) y el RD. 1720/2007, dirigiendo un escrito, adjuntando copia de su DNI o Pasaporte, a la siguiente dirección: Avda. Gáldar, nº 10, Edificio Doramas, Local 12, 35100, San Bartolomé de Tirajana.

2.4. ¿Cómo se tramita el pedido?

Cuando pinchamos en el botón tramitar el pedido (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se establece una conexión segura, a través de protocolo SSL, en donde deberá confirmar el domicilio al que desea que sean entregados los productos, pudiendo elegir en este caso un domicilio distinto al que aparece en el registro.

A través de la conexión segura SSL, y en el caso de que la forma de pago elegida sea la tarjeta de crédito o débito, se conecta con la plataforma de pago de TPV Virtual BBVA, de forma que se transmiten los datos de las tarjetas de pago aceptadas directamente y de manera segura, no teniendo, VIC COSMETICS algún acceso a ellas, ni modo de almacenar información.

Dicha plataforma de pago / TPV Virtual BBVA será quien le comunique que la operación de pago ha sido correctamente realizada.

Una vez has finalizado la tramitación del pedido y recibida la comunicación de nuestro prestador de servicios de pago on-line, VIC COSMETICS le facilitará a su dirección de correo electrónico una confirmación de la operación y un número que lo identifique, de forma que pueda realizar un seguimiento del estado de su pedido.

2.5. Métodos de pago.

En la actualidad ofrecemos los siguientes métodos de pago:

Pago a través de tarjeta de crédito y débito (tarjetas Visa, MasterCard y American Express) a través de Pasarela de Pago de TPV Virtual BBVA. El pago a través de tarjeta de crédito o débito se realiza mediante una conexión segura a través de SSL con el TPV virtual BBVA, transmitiendo los datos de medio de pago directamente y de forma segura, de forma que VIC COSMETICS no tiene acceso a ellos ni almacena los datos de la tarjeta de crédito/débito del comprador.

Pago por transferencia bancaria con los siguientes datos:

STANAM SAKHI, S.L.

Número de cuenta: 0182 5483 40 0201517053

IBAN: ES97 0182 5483 4002 0151 7053

Código BIC: BBVAESMMXXX

Nombre del Banco: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)

Dirección del Banco: C.C. Oasis Beach, Loc.138, Avda. Mar Mediterráneo – Meloneras, 35100 Maspalomas

Pago mediante PayPal e IUpay. Será redirigido a las páginas seguras de PayPal o IUpay, donde deberá introducir las credenciales de su cuenta y aceptar el cobro.

2.6. Métodos de envío, gastos de envío y plazos de entrega.

El plazo de entrega de los pedidos podrá configurarlo a través de nuestro partner de envío postal, SEUR. En función del tipo de plazo de entrega que solicite, el coste de los portes de envío puede variar. Puede acceder a la información sobre costes de envío en www.vic-cosmetics.com.

* Países incluidos son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Reino Unido, Rep. Checa, Rumania, San Marino, Suecia, Suiza, Turquía.

El domicilio de entrega del pedido será el que figure en la tramitación del pedido.

Si por fuerza mayor o causas ajenas a nuestra organización, o por falta de disponibilidad de alguna de nuestros productos no se entregasen el pedido en el plazo establecido, se le ofrece al cliente la posibilidad de no abonar los portes o de anular el pedido, con la correspondiente devolución del dinero.

Condiciones de Entrega.

El plazo de entrega que se fije en el email de confirmación de compra o, en su caso, el comunicado por la empresa de logística-transportes que colabora con VIC COSMETICS. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente, de acuerdo al tipo de envío (urgente, normal) solicitado. El plazo máximo de entrega no podrá ser superior a 30 días naturales una vez formalizada la venta.

Incidencias en la Entrega.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa transportista dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la empresa de transporte para coordinar la fecha y franja horaria de entrega.

3. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.

No se podrán realizar devoluciones de productos perecederos (se consideran productos perecederos aquellos susceptible de perecer o desaparecer, en especial por propia naturaleza o proceso, como ciertas frutas no conservadas o no conservables, pastelería, preparaciones reposteras, entre otras) una vez realizado el envío de los mismos. Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante un correo electrónico a info@vic-cosmetics.com y/o al teléfono de Atención al Cliente 928 767 971 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Será el servicio de Atención al Cliente quién se pondrá en contacto con la compañía de transportes para gestionar la recogida del producto devuelto.

Serán admitidas todas las devoluciones de productos no perecederos que cumplan los siguientes requisitos:

Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.

El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

Serán causas de devolución de productos no perecederos:

Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.

Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. VIC COSMETICS se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.

4. DESISTIMIENTO.

Los servicios y o productos objeto de estas Condiciones Particulares están sujetos a desistimiento del Cliente: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. VIC COSMETICS reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

No obstante, nos reservamos el retener el reembolso de las cantidades hasta la recepción de los bienes sobre los cuales el cliente ejercite su derecho de desistimiento y/o nos notifique la empresa de transportes su recogida, según qué condición se cumpla primero.

En relación al medio de comunicación de su derecho de desistimiento de la compra, deberá ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 928 767 971 o a través del correo electrónico info@vic-cosmetics.com y la empresa de transportes procederá a recoger el producto a la dirección de entrega. El producto deberá cumplir con las condiciones de embalaje original y debe no haber sido utilizado.

En relación a los siguientes productos VIC COSMETICS le informa de manera expresa y previa que al tratarse de servicios y productos que se ejecutan totalmente, o bien son claramente personalizados y realizados de acuerdo a las especificaciones del Cliente o se instalan, configuran y realizan a medida de las especificaciones del Cliente, no hay derecho a devolución de acuerdo a la legislación vigente.

5. SOPORTE TÉCNICO.

Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@vic-cosmetics.com  y/o al Teléfono de Atención al Cliente 928 767 971.

Error en la tramitación de un pedido: pagos realizados con tarjeta a través de la pasarela de pago on-line.

Realizó el pago con tarjeta y la pasarela de pago TPV Virtual BBVA le informó de que su transacción fue correcta. Recibirá un email de TPV Virtual BBVA informándole del cobro de la operación y un email de error en la finalización del trámite del pedido de VIC COSMETICS. No se preocupes, recibirá el pedido de forma normal.

Realizó el pago con tarjeta y la pasarela de pago de TPV Virtual BBVA le informó de que su transacción fue incorrecta. Recibirá un email de VIC COSMETICS informándole del error en la transacción, de forma que el pedido no será tramitado. En este caso, su pedido aún está disponible en el carrito de la compra y, si quiere, puede tramitarlo de nuevo.

6. ARBITRAJE Y JURISDICCIÓN.

En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones particulares y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, VIC COSMETICS está acogida al Sistema Arbitral de Consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo.

Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, con expresa renuncia al fuero que pudiera corresponderles las partes se someten a la Competencia de los Tribunales y juzgados de Las Palmas de Gran Canaria (España) para la resolución de cualesquiera controversias o conflictos que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares.