MÉTODOS DE ENVÍO, GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA.
El plazo de entrega de los pedidos podrá configurarlo a través de nuestro partner de envío postal, SEUR. En función del tipo de plazo de entrega que solicite, el coste de los portes de envío puede variar. Puede acceder a la información sobre costes de envío en www.vic-cosmetics.com.
| DESTINO | MÉTODO DE ENVÍO | GASTOS DE ENVÍO | PLAZOS DE ENTREGA |
| Islas Canarias | SEUR / DHL | GRATIS | 1 – 2 días hábiles |
| España (incluye Islas Baleares, Ceuta y Melilla) | SEUR / DHL | 7,00 € | 3 – 5 días hábiles |
| España (incluye Islas Baleares, Ceuta y Melilla) Pedidos superiores a 45 € | SEUR / DHL | GRATIS | 3 – 5 días hábiles |
| Unión Europea (UE) y Otros* | SEUR / DHL | 15,00 € | 5 – 7 días hábiles |
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Unión Europea (UE) y Otros *Pedidos superiores a 160 € |
SEUR / DHL | GRATIS | 5 – 7 días hábiles |
| Resto del Mundo | SEUR / DHL | Consultar | 5 – 7 días hábiles |
* Países incluidos son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Reino Unido, Rep. Checa, Rumania, San Marino, Suecia, Suiza, Turquía.
El domicilio de entrega del pedido será el que figure en la tramitación del pedido.
Si por fuerza mayor o causas ajenas a nuestra organización, o por falta de disponibilidad de alguna de nuestros productos no se entregasen el pedido en el plazo establecido, se le ofrece al cliente la posibilidad de no abonar los portes o de anular el pedido, con la correspondiente devolución del dinero.
Condiciones de Entrega.
El plazo de entrega que se fije en el email de confirmación de compra o, en su caso, el comunicado por la empresa de logística-transportes que colabora con VIC COSMETICS. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente, de acuerdo al tipo de envío (urgente, normal) solicitado. El plazo máximo de entrega no podrá ser superior a 30 días naturales una vez formalizada la venta.
Incidencias en la Entrega.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa transportista dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la empresa de transporte para coordinar la fecha y franja horaria de entrega.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
No se podrán realizar devoluciones de productos perecederos (se consideran productos perecederos aquellos susceptible de perecer o desaparecer, en especial por propia naturaleza o proceso, como ciertas frutas no conservadas o no conservables, pastelería, preparaciones reposteras, entre otras) una vez realizado el envío de los mismos. Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante un correo electrónico a info@vic-cosmetics.com y/o al teléfono de Atención al Cliente 928 767 971 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Será el servicio de Atención al Cliente quién se pondrá en contacto con la compañía de transportes para gestionar la recogida del producto devuelto.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos no perecederos que cumplan los siguientes requisitos:
Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución de productos no perecederos:
Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. VIC COSMETICS se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
DESISTIMIENTO.
Los servicios y/o productos objeto de estas Condiciones Particulares están sujetos a desistimiento del Cliente: tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. VIC COSMETICS reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
No obstante, nos reservamos el retener el reembolso de las cantidades hasta la recepción de los bienes sobre los cuales el cliente ejercite su derecho de desistimiento y/o nos notifique la empresa de transportes su recogida, según qué condición se cumpla primero.
En relación al medio de comunicación de tu derecho de desistimiento de la compra, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 928 767 971 o a través del correo electrónico info@vic-cosmetics.com y la empresa de transportes procederá a recoger el producto a la dirección de entrega. El producto deberá cumplir con las condiciones de embalaje original y debe no haber sido utilizado.
En relación a los siguientes productos VIC COSMETICS le informa de manera expresa y previa que al tratarse de servicios y productos que se ejecutan totalmente, o bien son claramente personalizados y realizados de acuerdo a las especificaciones del Cliente o se instalan, configuran y realizan a medida de las especificaciones del Cliente, no hay derecho a devolución de acuerdo a la legislación vigente.